Обращения граждан, организаций, запросы о предоставлении информации о деятельности (наименование администрации муниципального образования) принимаются:
В письменной форме
по почтовому адресу:
301440, Тул. область, п. Одоев, ул. Льва Толстого. д 3
нарочно:
301440, Тул. область, п. Одоев, ул. Льва Толстого. д 3
Часы приема:
|
понедельник – четверг |
с 10:00 до 13:00 |
|
пятница |
с 10:00 до 13:00 |
В форме электронных документов
С использованием сервиса «Электронная приемная» (активная ссылка) на сайте https://odoev.tularegion.ru/local/ep/greeting/
Администрации муниципального образования Одоевский район
в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Запросы можно направить по электронной почте (активная ссылка на адрес электронной почты). Обращения по электронной почте не принимаются.
Образец обращения, запроса в письменной форме Образец
Обращения, запросы, поступившие главе администрации, его заместителям, регистрируются отделом по взаимодействию с органами МСУ, делопроизводству и контролю
Обращения, запросы, поступившие в адрес структурных подразделений, регистрируются непосредственно в структурных подразделениях.
Порядок рассмотрения обращений установлен Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (возможность скачивания файла).
Порядок приема обращений в форме электронных документов установлен постановлением правительства Тульской области от 25.02.2019 № 69 «Об утверждении Порядка приема обращений граждан в форме электронных документов администрациями муниципальных образований Тульской области» (возможность скачивания файла).
Порядок предоставления информации о деятельности администрации по запросу установлен Федеральным законом от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» (возможность скачивания файла).
Ответственный за прием обращений, запросов, организацию их рассмотрения
Бурлака Оксана Валериевна, Зав. отделом по взаимодействию с органами МСУ, делопроизводству и контролю, +7487364-14-64
Информацию о рассмотрении обращений, запросов можно получить по телефону +7487364-14-64
Выписка
из постановления администрации муниципального образования Одоевский район от 06.04.2018 № 168 «О внесении изменений в постановление администрации муниципального образования Одоевский район от 30.12.2015 № 690 «Об утверждении Инструкции по делопроизводству в администрации муниципального образования Одоевский район»
7. Порядок ОРГАНИЗАЦИИ рассмотрения обращений граждан И ОРГАНИЗАЦИЙ
7.1. Положения настоящего раздела разработаны в целях определения технологии работы с обращениями граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц (далее – обращения), поступающими в письменной форме, в форме электронного документа, устными обращениями к должностному лицу во время личного приема граждан, а также с запросами граждан (физических лиц), организаций (юридических лиц), общественных объединений о предоставлении информации о деятельности администрации (далее – запросы), поступающими в письменной форме, в виде электронного документа.
Порядок рассмотрения обращений установлен Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Порядок предоставления информации о деятельности администрации по запросу установлен Федеральным законом от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».
Порядок приема обращений в форме электронных документов установлен постановлением правительства Тульской области от 25.02.2019 № 69 «Об утверждении Порядка приема обращений граждан в форме электронных документов администрациями муниципальных образований Тульской области».
7.2. Положения настоящего раздела не распространяются на взаимоотношения органов местного самоуправления с гражданами и организациями в процессе реализации органами местного самоуправления муниципальных функций и предоставления государственных услуг этим гражданам и организациям в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и Тульской области.
7.3. Обращения и запросы подлежат обязательной регистрации в течение 3 дней с момента поступления.
Обращения и запросы, поступившие в адрес главы администрации муниципального образования Одоевский район, его заместителей, регистрируются отделом по взаимодействию с органами МСУ, делопроизводству и контролю.
Обращения и запросы, поступившие в адрес руководителей структурных подразделений, регистрируются уполномоченными на то лицами структурных подразделений администрации.
7.4. В случае если поставленные в обращениях вопросы не входят в компетенцию администрации, а также если запрос не относится к её деятельности, такие обращения и запросы в течение 7 дней со дня регистрации направляются должностным лицом, регистрирующим обращение, запрос в соответствующие органы либо соответствующим должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов или к полномочиям которых отнесено предоставление запрашиваемой информации, с уведомлением авторов обращений и запросов о переадресации их обращений и запросов, за исключением обращений, содержащих информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, которые направляются в соответствующие органы либо соответствующим должностным лицам в течение 5 дней со дня их регистрации.
О переадресации запроса в течение 7 дней со дня его регистрации сообщается автору запроса. В случае если, если администрация, структурные подразделения администрации не располагают сведениями о наличии запрашиваемой информации в другом органе местного самоуправления, об этом в течение 7 дней со дня регистрации запроса сообщается автору запроса.
7.5. При направлении обращения на рассмотрение в другой орган государственной власти, государственный орган, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу могут в случае необходимости в указанных органах или у должностного лица запрашиваться документы и материалы о результатах рассмотрения обращения.
7.6. Обращения, содержащие обжалование решения, действия (бездействия) конкретных должностных лиц, не могут направляться этим должностным лицам для рассмотрения.
7.7. Обращения с просьбами о личном приеме главой администрации, его заместителями направляются в администрацию для рассмотрения обращений и подготовки предложений о целесообразности организации личного приема. В случае принятия решения о нецелесообразности личного приема администрация направляет ответ с разъяснениями по существу поставленных в обращении вопросов.
7.8. Обращения и запросы подлежат обязательному рассмотрению, за исключением случаев, установленных законодательством.
Обращения и запросы рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации.
Обращения, содержащие информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, рассматриваются в течение 20 дней со дня их регистрации.
В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного пунктом 7.10 настоящей Инструкции, срок рассмотрения обращения может быть продлен главой администрации, его заместителем или иным уполномоченным должностным лицом, но не более чем на 30 дней, с одновременным информированием гражданина, направившего обращение, и указанием причин продления.
В случае если предоставление информации по запросу невозможно в 30-дневный срок, в течение 7 дней со дня регистрации запроса автор уведомляется об отсрочке ответа на запрос с указанием ее причины и срока предоставления запрашиваемой информации, который не может превышать 15 дней сверх установленного срока для ответа на запрос.
7.9. Ответ, уведомление на обращение направляются в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в форме электронного документа, в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в письменной форме.
Ответы на обращения и запросы подписываются главой администрации, его заместителем или иным уполномоченным должностным лицом.
7.10. Администрация может запрашивать, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия.
Согласно запросу о представлении документов и материалов, необходимых для рассмотрения обращения, направленному в установленном порядке органом местного самоуправления или должностным лицом, рассматривающим обращение, администрация обязана в течение 15 дней представлять документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок представления.
7.11. В случае если в обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в таком обращении, а также в иных обращениях содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
Если в запросе не указаны фамилия гражданина либо наименование организации – автора запроса, почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, ответ на запрос не дается. Анонимные запросы не рассматриваются.
Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение 7 дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
При получении обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, администрация, иное уполномоченное должностное лицо вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов, сообщить гражданину, направившему указанное обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
В случае если текст обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в структурные подразделения администрации, иные органы или должностному лицу в соответствии с компетенцией, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия, адрес поддаются прочтению.
В случае если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственные органы, органы местного самоуправления или должностным лицам в соответствии с их компетенцией, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение.
В случае если в обращении гражданина содержится вопрос, на который неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, может быть принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
Решения о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки по конкретному вопросу принимаются главой администрации, его заместителем либо уполномоченным на то должностным лицом.
На обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен на сайте муниципального образования Одоевский район в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
В случае поступления обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен на сайте муниципального образования Одоевский район в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», гражданину, направившему обращение, в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается. В случае поступления обращения с просьбой о представлении ответа, размещенного на портале правительства области либо на официальном сайте муниципального образования Одоевский район в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», он направляется в установленном порядке.
В случае если запрашиваемая информация опубликована в средствах массовой информации либо размещена в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», в ответе на запрос возможно ограничиться указанием названия, даты выхода и номера средства массовой информации, в котором опубликована запрашиваемая информация, и (или) электронного адреса официального сайта, на котором размещена запрашиваемая информация.
В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
В случае если запрашиваемая информация относится к информации ограниченного доступа, в ответе на запрос указываются вид, наименование, номер и дата принятия акта, в соответствии с которым доступ к этой информации ограничен. В случае если часть запрашиваемой информации относится к информации ограниченного доступа, а остальная информация является общедоступной, то необходимо предоставить запрашиваемую информацию, за исключением информации ограниченного доступа.
В случае если в запросе ставится вопрос о правовой оценке актов, проведении анализа деятельности главы администрации, структурных подразделений администрации, подведомственных организаций или проведении иной аналитической работы, непосредственно не связанной с защитой прав направившего запрос гражданина, информация не предоставляется.
Решение о непредоставлении информации по запросу принимается главой администрации, его заместителем или иным уполномоченным должностным лицом.
7.12. Обращение и запрос считаются рассмотренными по существу, если органом местного самоуправления всесторонне и объективно изучены поставленные в них вопросы и по ним в установленный законом срок авторам даны ответы, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
7.13. Глава администрации, руководители структурных подразделений администрации в пределах компетенции осуществляют контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений, запросов, организуют работу по проведению анализа содержания поступающих обращений, принимают меры по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан.
Информация о результатах рассмотрения обращений, принятых мерах ежемесячно публикуется на официальном сайте муниципального образования Одоевский район в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».